Krijg een goede relatie met jouw klant
Wil jij een goede relatie met jouw klant, een hoog klanttevredenheidscijfer en dat elke klant een ambassadeur is? Met deze training gaat jou dat zeker lukken.
Training
Sterke klantrelaties
Elke klant is vanaf nu jouw ambassadeur.
Dit weet je na de training
Sterke klantrelaties
- Je weet het verschil tussen klantvriendelijk en klantgericht werken.
- Voortaan kun je klantvriendelijk en klantgericht werken en handelen op je werk.
- Nu kun je klachten zo afhandelen dat je een blije klant krijgt.
- Je ontdekt hoe je ervoor zorgt dat je geeft wat de klant vraagt.
Alle klanten
ambassadeur
Met een glimlach
klachten afhandelen
Hoog klant-
tevredenheidscijfer
Reviews
Leren empathisch te luisteren
"Op deze training heb ik geleerd om empatisch te luisteren, supporters zoveel mogelijk te helpen, ook wanneer het antwoord 'nee' moet zijn. ik heb geleerd hoe ik supporters een tevreden gevoel kan bezorgen wanneer zij weer ophangen. en wat ik kan doen om hen zoveel mogelijk bij ons werk betrokken te laten blijven."
Anoniem
Energiek en leerzaam
"Energieke en leerzame training met enthousiaste en motiverende trainer en goede en meevoelende acteur. Het koste wat energie maar het gaf nog meer energie.
Het was soms confronterend om je tekortkomingen te zien en soms geruststellend je goede kanten te zien. De training geeft een duidelijk beeld hoe je over komt en over je over zou moeten/kunnen komen in communicatie met klanten."
Marc Eijkelkamp
Helemaal toegespits op onze organisatie
"De training was echt op onze organisatie toegespitst! Het was een inspirerende training die ons helpt het KCC in wording de kennis en de kunde te geven die we nodig hebben om dat werk goed te kunnen doen. Een 9 geef ik de training! Wat ik geleerd heb, is méér voor een donateur te doen, dan alleen aan te komen met mooie woorden. Ik heb geleerd om minder te denken vanuit de organisatie, maar veel meer vanuit de donateur en hoe ik kan meebewegen in zijn behoefte. En dat wat ik denk dat 'helpen' is, lang niet altijd 'helpen' is. Het resultaat voor mij van deze training is dat ik meer zelfvertrouwen heb in contact met donateurs, het lef om onder eigen gezag keuzes te maken om een donateur te helpen. Ik neem mezelf mee in de gesprekken, probeer niet alleen een 'klantvriendelijke praatje te houden', ik probeer klantvriendelijk te zijn."
Nadine Folkers
Luisteren naar wat een klanten écht willen
Ik vond het heel interessant omdat je ook leert om beter door te vragen aan klanten wat ze écht willen en je leert ook om beter advies te geven aan klanten. Een echte eyeopener was de manier van denken. Als iemand vraagt ‘ik wil een nieuwe verwarming’, dan wil hij niet perse een nieuwe verwarming. Hij wil een warme woning. Een goede installatie. En daar kan ik dan op inspelen. Ik zou zeker andere mensen aanraden om deze training te volgen want je krijgt ook meer zelfvertrouwen en je leert ook een hele hoop door met mensen om te gaan. Je wordt er gewoon beter van en je kunt het ook toepassen in het dagelijks leven én op het werk.
Anoniem
Inschrijven
Deze training kun je volgen op: 13/4 en 22/6
De training duurt 3 uur en volg je met maximaal 8 deelnemers.
Anderen vinden deze training ook leuk
Training
Motiverend gesprek
Training
Overtuigend presenteren
FAQ Sterke klantrelaties
Hoe vinden de trainingen plaats? Gaan ze door?
Gelukkig wel. Tijdens de lockdown volg je de training nog steeds live. Alleen nu live via Zoom. Hiervoor krijg je per mail de uitnodiging met het unieke meeting-password. We blijven trainen in kleine groep, dat betekent dat je de training volgt met maximaal acht deelnemers. Zo is er alle aandacht voor jou.
Waar kan ik lunchen na afloop van de training?
Direct naast de Academy vind je een BP met een prima broodjeszaak. Die is ook nu open. Heb je iets meer tijd en zijn de maatregelen versoepeld? Ga dan het gezellige centrum van Spakenburg in (7 autominuten vanaf de Academy). Ga naar 033 of eet een visje bij 't Pleinhuisje. Maak meteen een wandeling rond de authentieke haven. Leuk hoor!
Waar parkeer ik?
Je volgt de training in de Into Academy. Het exacte adres is De Kronkels 5a, 3752 LM Bunschoten. Parkeren doe je kosteloos voor de deur of op sportpark De Vinken. Dit sportpark bevindt zich recht tegenover de Academy en biedt 150 gratis parkeerplaatsen.
Ik wil graag een training alleen voor mijn team, kan dat?
Zeker. Alle 15 trainingen die we via open aanbod aanbieden kunnen ook exclusief voor jou en je collega's plaatsvinden. Ook stellen we maatwerkprogramma's samen. Een combinatie van trainingen passend bij jullie leervragen. De training kan bij jullie plaatsvinden, maar we bieden je met liefde onze prachtige trainingslocatie aan. Zonder extra arrangementskosten. Even bellen? 033-7370459 of zeg hallo via hallo@intoacademy.nl.
Wat is een credit?
Organisaties kopen slim in. Vanuit HRD-managers, academies en strategisch inkopers is er een budget voor leren en ontwikkelen. Met een SLIM-pakket kunnen zij veel van hun opleidingsvragen in een keer inkopen. Dat is aantrekkelijk. Een organisatie koopt een x-aantal credits. Credits zijn inwisselbaar voor alle diensten die Into Academy aanbiedt. Van de trainingen in de Academy tot deelname aan het Next Level Program tot maatwerk voor jouw organisatie in de vorm van een training of een masterclass.
Wat is het slimste ov-advies?
De exacte locatie van de Into Academy is de Kronkels 5a, 3752 LM Bunschoten. Kom je met het ov? Dan kies je lijn 76 vanaf station Amersfoort. De bus stopt op 100 meter loopafstand bij bushalte Bisschopsweg. Er rijdt ook een bus vanaf station Baarn.
Wat is een Next Level Program?
Wat een goede vraag. Het is een maatwerkprogramma voor iemand die er bewust voor kiest en er zin in heeft om te groeien! In communicatie, persoonlijke ontwikkeling en presentatie. Het is een programma van zes maanden met live trainingen, online community en live-coachings. Een zeer waardevol programma waarmee deelnemers de beste versie van zichzelf worden!
Hoeveel tijd kost een training?
Ga ervan uit dat je ongeveer 4 tot 5 uur kwijt bent aan één training. Je besteedt zo'n 1-2 uur aan 'huiswerk' voordat je deelneemt aan de live training. Je krijgt toegang tot de online academy waar enkele modules voor je klaarstaan om door te werken; video's, artikelen en opdrachten. De live training duurt altijd drie uur. Na afloop houd je een jaar toegang tot de online community. Je bepaalt zelf hoeveel tijd je hier besteedt; leerzaam is het altijd.
Kan ik mijn elektrische auto opladen?
Ja! Naast de Academy vind je Wijnands Autoservice (De Kronkels 3). Zij bieden een snellader.
Is de training / het Next Level Program aftrekbaar?
Zeker, zowel de btw (21%) als de training/het programma mag je opgeven als scholingskosten.
Ik heb nog meer vragen, waar kan ik die stellen?
We beantwoorden je vraag graag. Neem even contact op via hallo@intoacademy.nl.